1. キャンセルと返金について

お客様都合のキャンセル： 払い戻し不可（キャンセル料100%）

最初の体験予定日から1年を過ぎた場合も、お客様都合のキャンセルと判断いたします。

天候による中止： 原則払い戻し不可ですが、1年以内なら何度でも再予約が可能です。

天候による特別返金： 最初のご予約日から1年以内に、天候による中止が4回以上続いた場合は、気球体験・宿泊費ともに全額返金いたします。

特別事由による免除： 下記の場合はキャンセル料免除等の対象となりますので、メールにてお問い合わせください。

・宿泊当日に当該地域で「特別警報」が発令された場合

・公共交通機関（鉄道・航空）が自然災害でキャンセル料免除対象となった場合

・高速道路や国道の封鎖により、物理的に到着が困難な場合

・発熱・病気による日程変更（前日までの連絡、かつ90日以内への変更1回に限り対応）

現地当日中止の特典： 宿泊いただいたにもかかわらず、翌日の体験が急な天候悪化で中止となった場合、次回使える**「宿泊1万円引きクーポン」**を発行いたします。

2. 日程変更について

変更期限： 体験日の3日前までにメールでご連絡ください。

手数料： 変更に伴う追加費用はかかりません。

注意点： 3日前を過ぎると変更できず、キャンセル料100%が発生します。

3. 再予約について

有効期限： 最初の体験予定日から1年間です。

期限超過： 1年を過ぎると権利が失効し、返金もできなくなります。

【前日までに中止が決まった場合】

・キャンセル後に届くメール内の**「再予約リンク」**から、ご希望の日程を選択してください。

・入力欄で**「再予約」**を選択し、そのまま予約を完了させてください。

・すでにお支払い済みの料金が適用されるため、新たな決済は不要です。

【当日現地で中止となった場合】

・キャンセル後に届くメール内の**「再予約リンク」**から、ご希望の日程を選択してください。

・入力欄で**「再予約」**を選択し、予約を完了させてください。

・完了後に「決済案内メール」が届きます。決済画面にて、メールに記載された**「クーポンコード」を入力**し、割引価格での決済を完了させてください。

■ 実施判断と開催条件

最終判断： 前日の12〜13時頃に決定し、メールで通知します。

中止基準： 雨・雪・霧、または風速3m/s以上の強風時は安全のため中止します。

現地判断：前日に実施判断を下したとしても、天候の急変や予報値と大きく異なる場合、安全を第一に考え現地にて中止を判断する場合もございます。